Μια ξαφνική διακοπή ρεύματος ή μια διαταραχή στην ηλεκτροδότηση μπορεί να αφήσει πίσω της περισσότερα προβλήματα από την προσωρινή έλλειψη ηλεκτρικού.

Ένα ψυγείο που σταμάτησε να λειτουργεί, μια τηλεόραση που δεν ανοίγει ή ένας υπολογιστής που υπέστη βλάβη μπορεί να συνεπάγονται σημαντικό κόστος επισκευής ή αντικατάστασης.

Αυτό που πολλοί καταναλωτές δεν γνωρίζουν είναι ότι ο ΔΕΔΔΗΕ προβλέπει διαδικασία αποζημίωσης για ζημιές σε ηλεκτρικές συσκευές, υπό συγκεκριμένες προϋποθέσεις.

Η δυνατότητα αυτή δεν αφορά κάθε διακοπή ρεύματος ούτε σημαίνει ότι οποιαδήποτε χαλασμένη συσκευή αποζημιώνεται αυτομάτως.

Υπάρχουν συγκεκριμένοι όροι, προθεσμίες και δικαιολογητικά που πρέπει να γνωρίζουν οι ενδιαφερόμενοι.

Πότε μπορείτε να ζητήσετε αποζημίωση

Η ειδική διαδικασία του ΔΕΔΔΗΕ αφορά ζημιές σε ηλεκτρικές συσκευές που συνδέονται με συγκεκριμένα συμβάντα του δικτύου διανομής ηλεκτρικής ενέργειας.

Χαρακτηριστική περίπτωση είναι η τυχαία διακοπή του ουδετέρου αγωγού στο δίκτυο χαμηλής τάσης, η οποία μπορεί να προκαλέσει μη κανονικές τάσεις και βλάβες σε συνδεδεμένες συσκευές.

Για τέτοια περιστατικά προβλέπεται, εφόσον πληρούνται οι προϋποθέσεις, δυνατότητα καταβολής χρηματικού ποσού έως 600 ευρώ.

Το ποσό αυτό δεν χορηγείται αυτόματα. Εξαρτάται από τα χαρακτηριστικά του περιστατικού, την τεκμηρίωση της ζημιάς και την αξιολόγηση του Διαχειριστή.

Σημαντικό: Μια συνηθισμένη διακοπή ηλεκτροδότησης ή η χρονική σύμπτωση μιας βλάβης συσκευής με τη διακοπή δεν αρκεί από μόνη της για να θεμελιώσει δικαίωμα αποζημίωσης.

Πώς υποβάλλετε αίτηση βήμα προς βήμα

1. Καταγράψτε το περιστατικό

Σημειώστε την ημερομηνία και την ώρα που παρουσιάστηκε το πρόβλημα στην ηλεκτροδότηση.

Καταγράψτε ποιες συσκευές σταμάτησαν να λειτουργούν και ποια ήταν τα συμπτώματα της βλάβης.

Εάν υπάρχουν ενδείξεις ότι επηρεάστηκαν και γειτονικές κατοικίες ή καταστήματα, κρατήστε αυτή την πληροφορία, χωρίς να θεωρείτε ότι αποδεικνύει από μόνη της την αιτία της ζημιάς.

2. Υποβάλετε αίτηση μέσα σε 20 εργάσιμες ημέρες

Η αίτηση αποζημίωσης πρέπει να υποβληθεί στον ΔΕΔΔΗΕ εντός 20 εργάσιμων ημερών από το συμβάν, σύμφωνα με την προβλεπόμενη διαδικασία.

Η προθεσμία είναι ιδιαίτερα σημαντική. Μην περιμένετε να ολοκληρωθεί η επισκευή ή να συγκεντρωθούν όλα τα παραστατικά πριν επικοινωνήσετε με τον Διαχειριστή.

Ακολουθήστε τις οδηγίες της επίσημης υπηρεσίας του ΔΕΔΔΗΕ για την υποβολή και τη συμπλήρωση του φακέλου σας.

3. Μην πετάξετε τη χαλασμένη συσκευή

Ο ΔΕΔΔΗΕ μπορεί να χρειαστεί να ελέγξει τη συσκευή ή να ζητήσει πρόσθετα στοιχεία.

Γι’ αυτό πρέπει να διατηρήσετε τη συσκευή διαθέσιμη για ενδεχόμενο έλεγχο, σύμφωνα με τις οδηγίες της διαδικασίας, για το προβλεπόμενο διάστημα των δύο εργάσιμων ημερών.

Πριν από οποιαδήποτε επισκευή, φροντίστε να φωτογραφίσετε τη συσκευή και να καταγράψετε τα στοιχεία της, όπως μάρκα, μοντέλο και αριθμό σειράς.

Εάν υπάρχει ζήτημα ηλεκτρικής ασφάλειας, αποσυνδέστε τη συσκευή και απευθυνθείτε σε αδειούχο ηλεκτρολόγο. Μην επιχειρήσετε να την ανοίξετε ή να την επισκευάσετε μόνοι σας.

4. Ζητήστε τεχνική γνωμάτευση

Η τεκμηρίωση της βλάβης είναι καθοριστική.

Μια τεχνική έκθεση από αρμόδιο ηλεκτρολόγο ή συνεργείο μπορεί να περιγράφει:

• Ποια συσκευή παρουσίασε πρόβλημα.
• Ποιο εξάρτημα ή κύκλωμα υπέστη βλάβη.
• Ποια είναι η πιθανή αιτία.
• Εάν η συσκευή επισκευάζεται.
• Ποιο είναι το κόστος επισκευής ή αντικατάστασης.

Φυλάξτε τα παραστατικά των εργασιών και των ανταλλακτικών.

5. Περιμένετε την αξιολόγηση του αιτήματος

Ο ΔΕΔΔΗΕ εξετάζει εάν το συμβάν εμπίπτει στις προϋποθέσεις της διαδικασίας και εάν η ζημιά μπορεί να συνδεθεί με το συγκεκριμένο πρόβλημα του δικτύου.

Προβλέπεται χρόνος αξιολόγησης 15 εργάσιμων ημερών, με δυνατότητα πρόσθετου χρόνου όταν χρειάζονται συμπληρωματικά στοιχεία.

Η υποβολή αίτησης δεν ισοδυναμεί με έγκριση αποζημίωσης.

6. Τι γίνεται αν εγκριθεί η αποζημίωση

Εφόσον εγκριθεί το αίτημα, ο καταναλωτής καλείται να ακολουθήσει τις προβλεπόμενες διαδικασίες αποδοχής, προσκομίζοντας τα απαιτούμενα στοιχεία, όπως υπεύθυνη δήλωση και τραπεζικό λογαριασμό.

Η καταβολή προβλέπεται εντός ενός μήνα από την ολοκλήρωση της διαδικασίας αποδοχής, σύμφωνα με τους σχετικούς όρους.

Πόσα χρήματα μπορείτε να λάβετε

Το ανώτατο ποσό των 600 ευρώ αφορά την ειδική διαδικασία αποζημίωσης για τις προβλεπόμενες περιπτώσεις βλάβης ουδετέρου αγωγού.

Δεν αποτελεί γενικό ανώτατο όριο για κάθε πιθανή αξίωση κατά του Διαχειριστή, ούτε σημαίνει ότι κάθε δικαιούχος θα εισπράξει 600 ευρώ.

Για παράδειγμα, εάν μια συσκευή επισκευάζεται με μικρότερο κόστος, δεν προκύπτει αυτομάτως δικαίωμα είσπραξης του ανώτατου ποσού.

Αντίστοιχα, εάν η ζημιά υπερβαίνει τα 600 ευρώ, ο ενδιαφερόμενος μπορεί να χρειαστεί να εξετάσει χωριστά τις δυνατότητες διεκδίκησης, ανάλογα με τις περιστάσεις και το εφαρμοστέο νομικό πλαίσιο.

Ποια δικαιολογητικά πρέπει να συγκεντρώσετε

Για να οργανώσετε τον φάκελό σας, είναι χρήσιμο να έχετε διαθέσιμα:

• Τον αριθμό παροχής ηλεκτρικού ρεύματος.
• Τα στοιχεία του αιτούντος και τη διεύθυνση του ακινήτου.
• Την ημερομηνία και την ώρα του συμβάντος.
• Περιγραφή των συσκευών που υπέστησαν βλάβη.
• Τεχνική γνωμάτευση ή έκθεση επισκευής.
• Αποδείξεις και τιμολόγια επισκευής ή αντικατάστασης.
• Φωτογραφίες και άλλα σχετικά αποδεικτικά στοιχεία.
• Τραπεζικό λογαριασμό, εφόσον ζητηθεί στο στάδιο της αποζημίωσης.

Ο ακριβής κατάλογος των υποχρεωτικών δικαιολογητικών καθορίζεται από τον ΔΕΔΔΗΕ και μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το στάδιο εξέτασης της αίτησης.

Τι γίνεται αν ο ΔΕΔΔΗΕ απορρίψει το αίτημα

Σε περίπτωση απόρριψης, ζητήστε γραπτή ενημέρωση για τους λόγους της απόφασης.

Ελέγξτε εάν η απόρριψη αφορά την αιτία του συμβάντος, την τεκμηρίωση της ζημιάς ή κάποια προϋπόθεση της διαδικασίας.

Εάν θεωρείτε ότι η απάντηση δεν είναι επαρκώς αιτιολογημένη, μπορείτε να ζητήσετε επανεξέταση και να διερευνήσετε τις διαθέσιμες διαδικασίες επίλυσης διαφορών ή άλλες νόμιμες δυνατότητες διεκδίκησης.

Πού θα κάνετε την αίτηση

Η διαδικασία πραγματοποιείται μέσω του ΔΕΔΔΗΕ, που είναι ο αρμόδιος Διαχειριστής του Ελληνικού Δικτύου Διανομής Ηλεκτρικής Ενέργειας.

Επίσημος ιστότοπος: https://www.deddie.gr/

Αναζητήστε την υπηρεσία που αφορά αποζημιώσεις για βλάβες ηλεκτρικών συσκευών και συμβουλευτείτε τους ισχύοντες όρους πριν υποβάλετε αίτηση.