Το κινητό χάθηκε ή κλάπηκε. Η πρώτη σκέψη συνήθως είναι οι φωτογραφίες, οι εφαρμογές και τα προσωπικά δεδομένα που βρίσκονται μέσα στη συσκευή. Υπάρχει όμως και μια δεύτερη, άμεση προτεραιότητα: να μπλοκαριστεί η SIM ώστε να μην μπορεί κάποιος τρίτος να χρησιμοποιήσει τη σύνδεσή σας και να δημιουργήσει ανεπιθύμητες χρεώσεις.
Στην περίπτωση κλοπής υπάρχει ένα επιπλέον μέτρο: μπορείτε να ζητήσετε από τον πάροχο να απενεργοποιήσει την ίδια τη συσκευή από τα ελληνικά δίκτυα κινητής τηλεφωνίας μέσω του IMEI.
Η ΕΕΤΤ έχει επιβάλει από το 2014 στις εταιρείες κινητής τηλεφωνίας την υποχρέωση να μπλοκάρουν συσκευές που δηλώνονται ως κλεμμένες, εφόσον πληρούνται οι προβλεπόμενες προϋποθέσεις.
Το πρώτο πράγμα που κάνετε: μπλοκάρετε τη SIM
Είτε πιστεύετε ότι χάσατε το κινητό είτε ότι σας το έκλεψαν, η ΕΕΤΤ συστήνει να ζητήσετε αμέσως από την εταιρεία κινητής τηλεφωνίας τη φραγή της SIM.
Με αυτόν τον τρόπο περιορίζεται ο κίνδυνος κάποιος να χρησιμοποιήσει τη σύνδεσή σας και να προκαλέσει χρεώσεις.
Εάν τελικά βρείτε το κινητό, μπορείτε να ζητήσετε από τον πάροχο την άρση της φραγής. Εάν είστε βέβαιοι ότι πρόκειται για κλοπή, μπορείτε να ζητήσετε ακύρωση της παλιάς SIM και έκδοση νέας με τον ίδιο τηλεφωνικό αριθμό.
Άρα, χάνω και τον αριθμό μου;
Όχι.
Η απώλεια ή η κλοπή της SIM δεν σημαίνει ότι χάνετε τον τηλεφωνικό σας αριθμό. Ο πάροχος μπορεί να εκδώσει νέα SIM στην οποία θα διατηρηθεί ο ίδιος αριθμός.
Άλλο μπλοκάρισμα SIM και άλλο μπλοκάρισμα IMEI
Εδώ βρίσκεται η σημαντικότερη διάκριση.
Φραγή SIM: μπλοκάρει τη συγκεκριμένη κάρτα και προστατεύει τη σύνδεση και τον αριθμό σας από μη εξουσιοδοτημένη χρήση.
Μπλοκάρισμα IMEI: αφορά την ίδια τη συσκευή.
Το IMEI — International Mobile Equipment Identity — λειτουργεί ουσιαστικά ως η ταυτότητα του κινητού. Όταν ένα έγκυρο IMEI κλεμμένης συσκευής μπει στη σχετική λίστα, οι πάροχοι απαγορεύουν στη συγκεκριμένη συσκευή τη χρήση υπηρεσιών ηλεκτρονικών επικοινωνιών στα δίκτυά τους.
Μου έκλεψαν το κινητό: Τα βήματα για να μπλοκάρω τη συσκευή
Για την απενεργοποίηση κλεμμένου κινητού μέσω IMEI, η επίσημη διαδικασία που περιγράφει η ΕΕΤΤ είναι συγκεκριμένη:
- Δηλώνετε την κλοπή στην Αστυνομία.
- Λαμβάνετε αποδεικτικό της δήλωσης κλοπής.
- Εντοπίζετε το IMEI της κλεμμένης συσκευής.
- Υποβάλλετε στην εταιρεία κινητής τηλεφωνίας σας γραπτό αίτημα απενεργοποίησης.
- Στο αίτημα επισυνάπτετε το αποδεικτικό της δήλωσης στην Αστυνομία.
- Εφόσον το αίτημα γίνει αποδεκτό, το IMEI καταχωρίζεται στη λίστα των κλεμμένων συσκευών.
Ο πάροχος που μπλοκάρει το IMEI στο δικό του δίκτυο οφείλει να ενημερώσει άμεσα και τις υπόλοιπες εταιρείες κινητής τηλεφωνίας, ώστε να προχωρήσουν και εκείνες στην απενεργοποίηση της συσκευής στα δίκτυά τους.
Πού βρίσκω το IMEI;
Το IMEI είναι ένα από τα στοιχεία που καλό είναι να έχετε αποθηκεύσει πριν συμβεί οτιδήποτε στο κινητό σας.
Σύμφωνα με την ΕΕΤΤ, μπορείτε να το βρείτε:
- στη συσκευασία του τηλεφώνου,
- μέσα από το λογισμικό/ρυθμίσεις της συσκευής,
- πληκτρολογώντας *#06# στο κινητό.
Επειδή μετά την κλοπή δεν θα έχετε πλέον τη συσκευή στα χέρια σας, είναι χρήσιμο να κρατήσετε από τώρα τον αριθμό IMEI σε ασφαλές μέρος, διαφορετικό από το ίδιο το τηλέφωνο.
Έχασα το κινητό αλλά δεν ξέρω αν κλάπηκε – Τι κάνω;
Σε αυτή την περίπτωση η πρώτη κίνηση παραμένει η φραγή της SIM.
Η επίσημη διαδικασία της ΕΕΤΤ για καταχώριση του IMEI στη λίστα και απενεργοποίηση της συσκευής περιγράφεται για κλεμμένα κινητά και προϋποθέτει αποδεικτικό δήλωσης της κλοπής στην Αστυνομία.
Επομένως δεν πρέπει να συγχέουμε τις δύο διαδικασίες:
Απώλεια → άμεση φραγή SIM.
Κλοπή → φραγή SIM + δήλωση στην Αστυνομία + αίτημα στον πάροχο για μπλοκάρισμα IMEI.
Τι γίνεται αν δεν γνωρίζω το IMEI;
Εδώ υπάρχει ένα σημαντικό πρόβλημα.
Η ΕΕΤΤ διευκρινίζει ότι η απενεργοποίηση της κλεμμένης συσκευής είναι εφικτή μόνο εφόσον είναι γνωστό το IMEI.
Υπάρχουν επίσης περιπτώσεις στις οποίες ένα αίτημα μπορεί να μην γίνει δεκτό. Μεταξύ αυτών είναι όταν το IMEI δεν είναι έγκυρο σύμφωνα με τις σχετικές διεθνείς προδιαγραφές ή όταν δεν προσδιορίζει μοναδικά τη συγκεκριμένη συσκευή.
Το μπλοκάρισμα IMEI σβήνει φωτογραφίες και προσωπικά δεδομένα;
Όχι.
Πρόκειται για διαφορετικές λειτουργίες.
Η απενεργοποίηση μέσω IMEI αφορά τη δυνατότητα της συσκευής να χρησιμοποιεί τα δίκτυα κινητής τηλεφωνίας. Δεν αποτελεί διαδικασία απομακρυσμένης διαγραφής των αρχείων σας.
Η ίδια η ΕΕΤΤ συστήνει στους χρήστες να έχουν ενεργοποιημένες τις υπηρεσίες/λογισμικό που παρέχει ο κατασκευαστής της συσκευής για τον εντοπισμό της και την απομακρυσμένη διαγραφή δεδομένων σε περίπτωση κλοπής.
Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό επειδή σήμερα το smartphone μπορεί να περιλαμβάνει πρόσβαση σε email, κοινωνικά δίκτυα, φωτογραφίες, εφαρμογές τραπεζών και άλλες προσωπικές υπηρεσίες.
Αν βρω ξανά το κινητό;
Εάν είχατε απλώς ενεργοποιήσει φραγή στη SIM και βρείτε τη συσκευή, μπορείτε να απευθυνθείτε στην εταιρεία κινητής τηλεφωνίας για την άρση της.
Για συσκευή της οποίας το IMEI έχει ήδη καταχωριστεί ως κλεμμένο, η διαδικασία είναι διαφορετική και απαιτεί επικοινωνία με τον πάροχο. Η ΕΕΤΤ προβλέπει επίσης διαδικασία άρσης μπλοκαρίσματος σε συγκεκριμένες περιπτώσεις, κατόπιν ελέγχου των αποδεικτικών στοιχείων.
