Η προσωποποιημένη κάρτα μπορεί να ακυρωθεί και να αντικατασταθεί, ενώ υπό συγκεκριμένους κανόνες μεταφέρονται στη νέα κάρτα τα εισιτήρια, ο υπόλοιπος χρόνος και η χρηματική αξία που είχαν απομείνει. Τι πρέπει να κάνετε και τι αλλάζει αν είχατε ανώνυμη ATH.ENA Card.

Χάσατε την προσωποποιημένη ATH.ENA Card ή σας την έκλεψαν; Το βασικό είναι να δηλώσετε την απώλεια όσο το δυνατόν συντομότερα.

Σε αντίθεση με την ανώνυμη ATH.ENA Card και το ATH.ENA Ticket, η προσωποποιημένη κάρτα είναι συνδεδεμένη με τον κάτοχό της. Αυτό επιτρέπει στον ΟΑΣΑ να ακυρώσει την παλιά κάρτα, να εκδώσει καινούργια και να μεταφέρει, σύμφωνα με συγκεκριμένους κανόνες, το υπόλοιπο που ήταν καταχωρισμένο τη στιγμή της δήλωσης της απώλειας.

Τι κάνω μόλις διαπιστώσω ότι έχασα την κάρτα

Ο ΟΑΣΑ αναφέρει ότι η απώλεια ή κλοπή πρέπει να δηλώνεται χωρίς καθυστέρηση.

Για την αντικατάσταση απευθύνεστε σε σημείο εξυπηρέτησης που πραγματοποιεί επανέκδοση προσωποποιημένων ATH.ENA Card. Στις επίσημες πληροφορίες αναφέρεται ειδικά και το Κέντρο Εξυπηρέτησης Πελατών στον σταθμό Μετρό Σύνταγμα.

Η παλιά κάρτα ακυρώνεται και εκδίδεται νέα.

Από τη στιγμή που δηλωθεί η απώλεια ή κλοπή, επιβεβαιωθούν τα στοιχεία σας και διακοπεί η λειτουργία της κάρτας, η παλιά κάρτα δεν πρέπει να χρησιμοποιηθεί ξανά ακόμη και αν αργότερα τη βρείτε.

Τι πρέπει να έχετε μαζί σας

Για την επανέκδοση της προσωποποιημένης ATH.ENA Card χρειάζονται:

• δελτίο αστυνομικής ταυτότητας ή διαβατήριο,
• πρόσφατη φωτογραφία — εάν δεν έχετε, προβλέπεται φωτογράφιση επί τόπου,
• επίσημο έγγραφο που πιστοποιεί τον ΑΜΚΑ, σε έντυπη ή ηλεκτρονική μορφή,
• τα απαραίτητα δικαιολογητικά εάν δικαιούστε μειωμένη ή δωρεάν μετακίνηση.

Ιδιαίτερα σημαντικό είναι το PIN.

Πρέπει να γνωρίζετε τον προσωπικό κωδικό ασφαλείας που χρησιμοποιήσατε όταν εκδόθηκε αρχικά η προσωποποιημένη κάρτα. Ο ΟΑΣΑ επισημαίνει ότι ο PIN, σε συνδυασμό με τον ΑΜΚΑ, απαιτείται για τη μεταφορά των υπολειπόμενων προϊόντων στη νέα κάρτα.

Πόσο κοστίζει η αντικατάσταση

Η αντικατάσταση προσωποποιημένης ATH.ENA Card λόγω:

• απώλειας,
• κλοπής,
• φθοράς

κοστίζει 2 ευρώ.

Υπάρχει όμως μια σημαντική εξαίρεση: εάν η κάρτα είναι ελαττωματική χωρίς εμφανείς φθορές, όπως γρατζουνιές, ρωγμές ή κυρτώσεις, ο ΟΑΣΑ προβλέπει δωρεάν αντικατάσταση αφού παραδοθεί η προβληματική κάρτα και επιβεβαιωθεί η βλάβη της.

Χάνεται το υπόλοιπο της κάρτας;

Όχι, εφόσον πρόκειται για προσωποποιημένη ATH.ENA Card, αλλά το τι ακριβώς μεταφέρεται εξαρτάται από το προϊόν που υπήρχε στην κάρτα.

Ο ΟΑΣΑ προβλέπει μεταφορά στη νέα κάρτα των προϊόντων κομίστρου, του υπολειπόμενου χρόνου ή/και της χρηματικής αξίας που ήταν αποθηκευμένα στην παλιά κάρτα τη στιγμή που δηλώθηκε η απώλεια ή η δυσλειτουργία.

Τι μεταφέρεται στη νέα ATH.ENA Card

Προϊόντα μεγάλης διάρκειας 30, 90, 180 ή 365 ημερών
Μεταφέρονται οι ημέρες που απομένουν μέχρι τη λήξη του προϊόντος.

Πακέτα εισιτηρίων
Μεταφέρονται όσα εισιτήρια του πακέτου παραμένουν αχρησιμοποίητα.

Τριήμερο τουριστικό και πενθήμερο εισιτήριο
Εάν έχουν ήδη ενεργοποιηθεί, μεταφέρονται οι ημέρες που απομένουν έως τη λήξη τους. Εάν δεν έχουν ενεργοποιηθεί, μεταφέρονται ολόκληρα.

Μεμονωμένα εισιτήρια και εισιτήρια αεροδρομίου
Μεταφέρονται ολόκληρα εφόσον δεν έχουν ενεργοποιηθεί.

Ημερήσιο εισιτήριο 24 ωρών
Μεταφέρεται ολόκληρο εφόσον δεν έχει ενεργοποιηθεί ή εφόσον εξακολουθεί να βρίσκεται μέσα στη διάρκεια ισχύος του.

Αποθηκευμένη χρηματική αξία
Μεταφέρεται το υπόλοιπο της αξίας που ήταν αποθηκευμένο στην κάρτα.

Γιατί πρέπει να δηλώσετε γρήγορα την απώλεια

Εδώ βρίσκεται ίσως η σημαντικότερη λεπτομέρεια της διαδικασίας.

Δεν υπάρχει δημοσιευμένη καταληκτική προθεσμία τύπου «εντός Χ ημερών». Ωστόσο, ο ΟΑΣΑ ζητά η απώλεια ή κλοπή να αναφέρεται το συντομότερο δυνατόν.

Και αυτό έχει πρακτική σημασία: στη νέα κάρτα μεταφέρονται τα προϊόντα, ο χρόνος και η αξία που βρίσκονται αποθηκευμένα στην παλιά κάρτα κατά τη δήλωση της απώλειας.

Επομένως, αν αντιληφθείτε ότι χάσατε την προσωποποιημένη ATH.ENA Card, δεν υπάρχει λόγος να περιμένετε μήπως εμφανιστεί.

Τι γίνεται αν βρω μετά την παλιά κάρτα;

Εφόσον έχετε ήδη δηλώσει την απώλεια και η κάρτα έχει ακυρωθεί, μην επιχειρήσετε να τη χρησιμοποιήσετε ξανά.

Σύμφωνα με τους όρους χρήσης, η παλιά κάρτα πρέπει είτε να παραδοθεί είτε να καταστραφεί πριν απορριφθεί.

Αν έχασα ανώνυμη ATH.ENA Card;

Εδώ τα πράγματα είναι εντελώς διαφορετικά.

Η ανώνυμη ATH.ENA Card δεν αντικαθίσταται και το υπόλοιπό της δεν επιστρέφεται σε περίπτωση απώλειας ή κλοπής, επειδή δεν περιέχει στοιχεία που να συνδέουν την κάρτα με συγκεκριμένο κάτοχο.

Αυτό σημαίνει επίσης ότι τα προϊόντα κομίστρου ή η αποθηκευμένη αξία μπορούν να χρησιμοποιηθούν από όποιον βρει την κάρτα.

Και αν έχασα ATH.ENA Ticket;

Αν χαθεί, κλαπεί ή καταστραφεί ένα πολλαπλό ATH.ENA Ticket, επίσης δεν προβλέπεται αντικατάσταση ή αποζημίωση.

Διαφορετική είναι η περίπτωση κατά την οποία το εισιτήριο βρίσκεται ακόμη στην κατοχή σας αλλά παρουσιάζει δυσλειτουργία. Τότε μπορεί να αντικατασταθεί σε εκδοτήριο του δικτύου, εφόσον ο υπάλληλος επιβεβαιώσει ότι πράγματι δεν λειτουργεί.

Προσωποποιημένη, ανώνυμη κάρτα ή Ticket: τι προστατεύεται

Η διαδικασία σε 6 βήματα

1. Μόλις αντιληφθείτε την απώλεια ή κλοπή, ζητήστε το συντομότερο την αντικατάσταση της προσωποποιημένης κάρτας.
2. Έχετε μαζί σας ταυτότητα ή διαβατήριο, αποδεικτικό ΑΜΚΑ και, όπου απαιτείται, δικαιολογητικά μειωμένης ή δωρεάν μετακίνησης.
3. Θυμηθείτε τον προσωπικό PIN που χρησιμοποιήσατε κατά την αρχική έκδοση.
4. Η παλιά κάρτα ακυρώνεται και εκδίδεται νέα.
5. Για απώλεια, κλοπή ή φθορά καταβάλλετε 2 ευρώ.
6. Τα επιλέξιμα προϊόντα, ο υπολειπόμενος χρόνος και η αποθηκευμένη χρηματική αξία μεταφέρονται στη νέα κάρτα σύμφωνα με τους κανόνες του ΟΑΣΑ.