Η επίσκεψη σε ένα Κέντρο Εξυπηρέτησης Πολιτών δεν σημαίνει απαραίτητα αναμονή στην ουρά. Ο πολίτης έχει πλέον διαφορετικές επιλογές: μπορεί να προγραμματίσει ηλεκτρονικά τη φυσική του επίσκεψη, να χρησιμοποιήσει σε επιλεγμένα ΚΕΠ την υπηρεσία KEP-ePass για αυθημερόν εξυπηρέτηση ή, για διαδικασίες που υποστηρίζονται, να εξυπηρετηθεί από απόσταση μέσω myKEPlive.
Το κρίσιμο είναι να επιλεγεί εξαρχής η σωστή υπηρεσία. Το TheCitizen.gr συγκεντρώνει σε έναν πρακτικό οδηγό τι ισχύει και ποια βήματα πρέπει να ακολουθήσετε.
1. Θέλω να πάω στο ΚΕΠ σε συγκεκριμένη ημέρα και ώρα
Η βασική επιλογή είναι η Πλατφόρμα Επισκέψεων σε ΚΕΠ του Υπουργείου Ψηφιακής Διακυβέρνησης. Ο πολίτης μπορεί να επιλέξει το ΚΕΠ στο οποίο θέλει να εξυπηρετηθεί και να προγραμματίσει τη φυσική του παρουσία. Για την είσοδο απαιτείται ταυτοποίηση.
Κλείστε φυσικό ραντεβού σε ΚΕΠ
Βήμα προς βήμα
- Μπαίνετε στην πλατφόρμα επισκέψεων των ΚΕΠ.
- Ταυτοποιείστε με τους προσωπικούς κωδικούς Taxisnet.
- Επιλέγετε το ΚΕΠ στο οποίο θέλετε να μεταβείτε.
- Επιλέγετε την κατηγορία της υπηρεσίας για την οποία χρειάζεστε εξυπηρέτηση.
- Βλέπετε τις διαθέσιμες ημέρες και ώρες.
- Επιλέγετε το ραντεβού που σας εξυπηρετεί και ολοκληρώνετε την κράτηση.
Η διαδικασία παρέχεται χωρίς κόστος. Το Εθνικό Μητρώο Διοικητικών Διαδικασιών επιβεβαιώνει ότι για την είσοδο στην εφαρμογή απαιτούνται προσωπικοί κωδικοί Taxisnet.
2. Έχω περισσότερες από μία υποθέσεις στο ΚΕΠ
Εδώ υπάρχει μια λεπτομέρεια που εύκολα μπορεί να οδηγήσει σε λάθος προγραμματισμό.
Ένα ραντεβού δεν καλύπτει αυτομάτως πολλές διαφορετικές διαδικασίες.
Σύμφωνα με το Εθνικό Μητρώο Διοικητικών Διαδικασιών, όταν κάποιος θέλει να υποβάλει αιτήματα για περισσότερες από μία διαδικασίες, πρέπει να κλείσει αντίστοιχο αριθμό ραντεβού.
Για παράδειγμα, αν χρειάζεστε εξυπηρέτηση για δύο διαφορετικές διαδικασίες, προγραμματίστε δύο ραντεβού και όχι ένα.
3. Μπορώ να κλείσω ραντεβού για άλλον;
Ναι.
Ένα φυσικό πρόσωπο μπορεί να πραγματοποιήσει την κράτηση για λογαριασμό άλλου. Ωστόσο, τα στοιχεία που καταχωρίζονται στην καρτέλα της κράτησης πρέπει να είναι του ανθρώπου που πρόκειται πραγματικά να εξυπηρετηθεί.
Στο ΚΕΠ πρέπει να παρουσιαστεί το πρόσωπο του οποίου τα στοιχεία δηλώθηκαν στο ραντεβού.
Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο, για παράδειγμα, όταν κάποιο μέλος της οικογένειας δυσκολεύεται να πραγματοποιήσει μόνο του την ηλεκτρονική κράτηση.
4. Θέλω να πάω σήμερα: τι είναι το KEP-ePass
Σε ορισμένα ΚΕΠ υπάρχει μία ακόμη επιλογή: το KEP-ePass, δηλαδή ηλεκτρονική κράτηση αριθμού προτεραιότητας για αυθημερόν εξυπηρέτηση.
Στην πλατφόρμα τα ΚΕΠ που συμμετέχουν εμφανίζονται με την ένδειξη «ΑΥΘΗΜΕΡΟΝ ΚΑΙ ΜΕ ΡΑΝΤΕΒΟΥ». Ο πολίτης μπορεί να δει τον πρώτο διαθέσιμο αριθμό προτεραιότητας, τον αριθμό που εξυπηρετείται εκείνη τη στιγμή και τον εκτιμώμενο χρόνο αναμονής.
Με την επιβεβαίωση της κράτησης και την καταχώριση των στοιχείων επικοινωνίας αποστέλλονται τα στοιχεία της κράτησης μέσω email.
Προσοχή: το KEP-ePass δεν πρέπει να θεωρείται διαθέσιμο σε κάθε ΚΕΠ. Η δυνατότητα εξαρτάται από το αν το συγκεκριμένο κατάστημα έχει ενταχθεί στην υπηρεσία.
5. Δεν θέλω να πάω στο ΚΕΠ: myKEPlive
Για αρκετές υποθέσεις υπάρχει και τρίτη λύση: το myKEPlive.
Πρόκειται για υπηρεσία μέσω της οποίας ο πολίτης κλείνει ψηφιακό ραντεβού και εξυπηρετείται με τηλεδιάσκεψη από υπάλληλο ΚΕΠ, χωρίς να χρειάζεται να μεταβεί στο κατάστημα. Η υπηρεσία παρέχεται χωρίς κόστος.
Είσοδος στο myKEPlive
Για την κράτηση απαιτούνται κωδικοί Taxisnet, ενώ δηλώνονται στοιχεία όπως ονοματεπώνυμο, email, τηλέφωνο, διεύθυνση και η υπηρεσία για την οποία ζητείται εξυπηρέτηση. Για την ίδια την τηλεδιάσκεψη χρειάζονται συσκευή με κάμερα και μικρόφωνο και πρόσβαση στο email όπου αποστέλλεται ο σχετικός σύνδεσμος.
Και εδώ μπορεί τρίτο πρόσωπο να πραγματοποιήσει την κράτηση. Στην τηλεδιάσκεψη, όμως, πρέπει να βρίσκεται το πρόσωπο που πρόκειται να εξυπηρετηθεί.
Ποια από τις τρεις επιλογές χρειάζομαι;
| Αν θέλετε… | Επιλέξτε |
| Να πάτε στο ΚΕΠ συγκεκριμένη ημέρα και ώρα | Προγραμματισμένο φυσικό ραντεβού |
| Να εξυπηρετηθείτε σήμερα και το ΚΕΠ συμμετέχει στην υπηρεσία | KEP-ePass |
| Να μη μετακινηθείτε καθόλου και η υπόθεση υποστηρίζεται εξ αποστάσεως | myKEPlive |
Υπάρχει επίσης ο επίσημος ιστότοπος των ΚΕΠ, όπου μπορείτε να αναζητήσετε τα Κέντρα Εξυπηρέτησης Πολιτών ανά νομό ή δήμο.
Αναζήτηση ΚΕΠ και επίσημες υπηρεσίες
Τι να έχετε μαζί σας
Η ηλεκτρονική κράτηση του ραντεβού δεν υποκαθιστά τα δικαιολογητικά της διαδικασίας που θέλετε να διεκπεραιώσετε.
Πριν πάτε στο ΚΕΠ, ελέγξτε ποια δικαιολογητικά απαιτούνται για τη συγκεκριμένη υπόθεση και φροντίστε να διαθέτετε το απαραίτητο έγγραφο ταυτοποίησης. Αν δεν είστε βέβαιοι ότι η διαδικασία πραγματοποιείται από ΚΕΠ, μπορείτε πρώτα να την αναζητήσετε στις επίσημες υπηρεσίες του gov.gr ή των ΚΕΠ.
